FAQ : Questions fréquentes

QUESTIONS GÉNÉRALES

Est-ce que vos produits sont fabriqués en France ? +

Nos produits sont développées en France, en collaboration avec des experts en maroquinerie et équipements de voyage.

La fabrication est ensuite confiée à des laboratoires partenaires en Asie, soigneusement sélectionnés pour leur expertise et leur respect des normes qualité.

J'ai une question sur un produit +

Nous vous invitons à consulter la section "Questions fréquentes" présente sur chaque page produit.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par e-mail à hello@ateliercamelo.fr si vous avez besoin de plus d'informations.

Comment contacter votre service client ? +

Notre équipe basée en France vous répond du lundi au samedi par email à hello@ateliercamelo.fr ou via notre formulaire de contact.

COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement proposés ? +

Vous pouvez choisir parmi trois options :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Apple Pay
Puis-je ajouter ou supprimer un produit de ma commande ? +

Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas expédiée.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à hello@ateliercamelo.fr au plus vite.

Indiquez-nous précisément quelles modifications vous souhaitez faire.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ? +

Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas préparée.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à hello@ateliercamelo.fr au plus vite.

Si vous avez choisi une livraison en Point Relais Colis Colissimo, indiquez-nous le Point Relais Colissimo pour lequel vous souhaiteriez changer ou si vous souhaitez que l'on vous en propose un proche d'une adresse en particulier.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, veuillez nous indiquer la nouvelle adresse complète souhaitée.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant la préparation de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ? +

Un lien de suivi est automatiquement envoyé par email dès l’expédition. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne retrouvez pas votre commande n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : hello@ateliercamelo.fr

Pourquoi ma commande n'a toujours pas été expédiée à ce jour ? +

Il faut en général compter 1-2 jour(s) ouvrable(s) entre le moment où vous passez une commande et son expédition (sauf pré-commandes).

Si ce délai est écoulé et que votre commande est toujours en attente n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : hello@ateliercamelo.fr

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ? +

Si vous recevez un article erroné, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante : hello@ateliercamelo.fr

Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer l'article correct et vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article incorrect.

Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ? +

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Veuillez vérifier vos courriels de confirmation pour vous assurer que tous les articles ont été inclus dans votre envoi.

S'il manque un article, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à hello@ateliercamelo.fr afin que nous puissions résoudre le problème.

LIVRAISON & RETOUR

Quelle est votre politique de livraison ? +

Notre délai de livraison standard en France est de 2 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la période de l'année.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à hello@ateliercamelo.fr

Que se passe-t-il si mon colis se perd ? +

Chez Atelier Camélo, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état.

Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à hello@ateliercamelo.fr en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.

Pourquoi ma commande est marquée comme livrée alors qu'elle n'est pas là ? +

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins.

Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, contactez notre service clientèle à hello@ateliercamelo.fr pour obtenir de l'aide.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ? +

Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé. Dans ce cas, veuillez contacter service client à hello@ateliercamelo.fr dans les 24h après réception de la commande avec des photos des articles ou du colis endommagés.

Nous examinerons les documents fournis et, le cas échéant, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Comment fonctionne la garantie 30 jours ? +

Notre garantie de 30 jours permet à nos clients de tester nos produits et de nous les retourner sous 30 jours pour être remboursés. 

Voici comment cela fonctionne :

  1. Période de Garantie : Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat de votre produit pour décider si vous souhaitez le / les retourner.
  2. Retour de la Commande : Pour bénéficier du remboursement complet, vous devez renvoyer tous les produits concernés de la commande, y compris ceux qui ont été entamés ou même terminés.
  3. Conditions de Remboursement : Si un produit n'est pas renvoyé, il ne sera pas remboursé.
  4. Procédure de Retour :Contactez notre service après-vente à l'adresse suivante : hello@ateliercamelo.fr. Indiquez la raison de votre retour. Mentionnez le numéro de commande.

En suivant ces étapes, nous pourrons traiter votre demande de retour et procéder au remboursement.